Site internet : www.veldone.fr

Chez XYNO, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de retour

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour changer d'avis. Cependant, chez XYNO, nous étendons ce délai à 30 jours suivant la réception de votre colis afin de vous offrir une meilleure expérience.

Critères d'acceptation

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état de revente.
• Tout produit ouvert, utilisé, testé ou endommagé par le client ne pourra faire l'objet d'un remboursement pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
• Les articles portant la mention « Fin de série » ou achetés lors de ventes de déstockage ne sont ni repris ni échangés.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l'adresse : contact@veldone.fr
2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
3. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions pour l'expédition.

Note : Le cachet de la Poste fait foi pour le respect du délai de 30 jours.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé à l'arrivée ou un article incorrect :

• Vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception.
• Envoyez un e-mail à contact@veldone.fr avec des photos claires du produit défectueux ou de l'erreur, ainsi qu'une capture d'écran de votre confirmation de commande.
• Après vérification, nous procéderons au remplacement du produit ou à son remboursement intégral (frais d'expédition inclus).

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services (comptez un délai de 1 à 10 jours ouvrables), nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si approuvé : Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
• Délais : Les remboursements peuvent prendre entre 7 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire, selon les délais de traitement de votre organisme financier.
• Frais d'expédition : Sauf en cas de produit défectueux, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Des frais forfaitaires de traitement de 4,99 € pourront être déduits du montant total remboursé.

5. Échanges

Nous acceptons les échanges dans un délai de 14 jours suivant la réception, sous réserve que le produit soit intact et non ouvert.

Les frais de retour pour échange sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

6. Refus de livraison et colis non réclamés

En cas de refus de livraison sans motif valable ou si le colis nous est retourné car il n'a pas été réclamé au point relais ou au bureau de poste :

• Des frais de réapprovisionnement et de traitement seront déduits de votre remboursement.
• Les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

XYNO
Email : contact@veldone.fr

Support client disponible 7j/7.